质量管理

发布机构:admin   发布日期:2013-07-19   修改日期: 2013-07-19   浏览次数:9251   字体显示: 大 中 小

质量管理：1997年3月，成立公司质量管理办公室，拉开了ISO9002质量管理体系推行的序幕；1997年9月，英国标准学会（BSI）对泉州外代ISO9002质量管理体系进行了认证审核。同年11月，BSI通过了认证审核并颁发ISO9002证书。

1、外代的质量方针是：
以顾客为中心，竭诚向顾客提供准确、及时、文明、周到的一流服务，使顾客获益，让顾客满意。
2、质量标志是：继续拥有老顾客，不断吸引新顾客。
3、质量目标：
a. 培植和建立“零缺陷”的质量文化。最高管理者应清楚了解过程，并制订出切实可行的要求；同时，引导员工按要求工作，且第一次就做正确，每一次都做正确。
b. 顾客投诉处理率应达100%，并不断提高顾客投诉处理的满意率。
c. 顾客满意率不低于96%。
d. 几项主要业务的质量控制目标：
1)单证差错率：
   集装箱出口单证差错率不超过4‰；
   散杂货出口单证差错率为0；
   货运单证及报关单证差错率不超过1‰；
2)船舶动态联系合格率不低于98%；
3)   航次结算准期率不低于88%；当年运费回收率不低于95%。
 
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