如何才能提高员工的质量意识?管理者的决心有多重要?

发布机构:hgx   发布日期:2021-11-20   修改日期: 2021-11-20   浏览次数:122   字体显示:

质量的目的

记得那时我仍在ITT任职,有一次我向一大群食品界的质量人士演讲。

我的演讲排在午餐时间。在餐会之前我参观了一场食品陈列展,并偶然碰到面粉及其他原料供应中异物含量的规格问题。

因此在午餐时,我向听众宣布已经检验过做面包的面粉,确信里面没有老鼠屎。

不过由于规格中标明可以允许有少量的老鼠屎,为了符合这项规定,我们已经在面粉中加了一些。

在座的食品业者听了我的话,都面露不悦之色,不觉得有什么好笑之处。

在此我要强调的是,规格中说某些不该有的东西是可以接受的说法,根本就没有道理。规格所制定的,不代表是顾客应买的东西。

虽然当时在场听我演讲的食品者,几乎没有人赞同我的说法,不过我想,在现场他们应当已经体会到我话中的意思了。因为他们目前对质量的态度比以前严肃多了。

质量的目的,不在于宽容错误的事和物,而在于根除和预防错误事件的发生。

何为质量意识

我曾见过一个管理团队。他们因为公司电脑程序中的一个错误而损失惨重。

这个程序主要作用是查错,可是由于程序设计不够严密,在查错之前没有先把查错事项定义清楚,致使电脑主机负荷过重,估计因此约耗费了25万美元。

这些管理人员不只是开口向员工抱怨这件事而已,他们不辞麻烦地借来了10辆崭新的凯迪拉克大轿车,整齐地排在公司门前,然后请每个员工到外面去看看“那个查错程序的代价!”

这一招令员工印象深刻。

管理人员的行动可以引起员工对质量的警觉。管理人员谈论质量的方式,也是改进行动成功与否的关键。

管理者的决心

我们实施“零缺陷”之后6个月,一位高级经理拿了一个不合规定的零件来找我。那个零件电子组合良好,不过盒子上有条裂痕。

“我刚去找过工程师,他们说这条裂痕对规格和功能都没有影响。市场部的人也说顾客根本不在意,因为他们反正把这零件装在内部,谁也看不见。我们若重做这盒子的话,得花上3.5万美元,实在划不来;何况我们这种零件只做了23个,又都已经完工了!”

“那么你要我怎么办?”我问。

“签名通过,好让我们能用它。你的手下不愿破例,他们强调零缺陷至上。”

“我没有问题。”我回答,“不过请你给我重画一张设计图,清楚地标明你希望这条裂痕应该在哪里,以后我们便得注意,在每一个零件上面相同的地方都要做出这条裂痕。”

我不得不把话说个明白:“我们非常重视要求。如果你想去除任何东西,请你依规定更改要求,但是,请你千万不可要求我同意任何偏差,我们必须花很多时间去学习如何把事情做对。”

这是老板第一次破例同意花钱重做零件,消息立刻传遍公司上下,同时也向每个人传达了另一种观念尽管有燃眉之急,也绝不可明知故犯、违反要求。

符合所确定的要求

我的第一份工作是担任技术编辑,那家出版社专门写文章介绍政府所拥有的各种器材。

我的责任是以浅显的文字介绍这些器材,使得没有什么科技知识的人(例如我)也能够看得懂。

我总是先研究再写,然后把文章交给一个编审团,他们看过之后总是走过来对我大吼大叫。

我的文章老是写得不对,经过12个月之后,我终于列出了一张表,上面写明所有我认为一篇技术文章应注意的重点。

我把这张表交给编审团,他们检查了一下,增列了一些项目,改动了少许部分,我们双方同意了这张表上的一切,从此便愉快合作了!

我们双方同意了那些要求,从此,那些要求便是我们共同的办事准则。

质量与安全

有一次, 我们去辅导某一家炼钢厂,可是其董事长对于帮忙推动质量改进却一点也不感兴趣。他认为员工只要埋头苦干便行了。

我跟他说得快磨破了嘴,可是收效不大,直到有一天他的公司接到一份工厂安全的奖状。

当时他兴奋莫名,把这份荣誉视为像自己刚生下的孩子一样保护着。

我告诉他,安全和质量在本质上都相同的;由于管理阶层并未看重质量,所以常常会把安全摆在质量之上。

他望着我说道:“现在我终于明了你的意思了。”从那一刻起,许多事情开始上路了。

有时候情况正好相反。有许多管理层的人对于产品或文件的质量极为重视,却往往忽略了安全,无法以身作则做个好的模范。

例如,在应该戴护目镜的地方未戴、应该戴耳塞的地方也未戴、不热衷参加安全研讨的致词或颁奖等。

以往我经常和一些总经理们打赌,保证在和他们去巡视工厂的过程里会发现有人违反安全规定,结果总会赢上一顿免费的午餐。

因为违反规定的人总是那些总经理。

若要能持续总要先开始

在邱吉尔成为首相之后,他把伊斯麦勋爵叫到附近大楼的一个地下室里面,当两人单独站在这个肮脏的地下室里面里,邱吉尔告诉伊斯麦,要他在这个地下室内建立一个通讯中心,以便在这里指挥战争。

“我来帮你把地毯卷起来。”邱吉尔说道。这两个人于是蹲在地板上立刻开始这件工作。邱吉尔并没有等到清洁工人来了之后才开始。

如果我们要等到所有的人都达到同样的水准才能开始的话,我们将永远没有办法到达目的地。

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